ИИ для всех: как AFA переосмысливает бизнес-процессы

Представьте: успешный юрист с красным дипломом бросает стабильную карьеру, чтобы возглавить революцию искусственного интеллекта. Звучит как сценарий фантастического фильма? Для нашей сегодняшней героини это реальность. Её история доказывает: ИИ давно перестал быть территорией исключительно технарей. Каждое воскресенье я приглашаю в блог эксперта ответить на 7 моих вопросов. Сегодня у меня в гостях Мария Аникина, основатель агентства AFA (AI FOR ALL) по внедрению искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Мария, как вы пришли в сферу искусственного интеллекта? Что стало решающим моментом в выборе этого направления? Если бы 10 лет назад мне кто-то сказал, что я буду работать в сфере искусственного интеллекта, я бы рассмеялась. У меня за плечами красный диплом юриста, годы на госслужбе и работа в корпоративном праве. Всё шло по сценарию: моя мама - судья, и от меня, в общем, ожидали такого же продолжения. Но где-то внутри всё время было ощущение, что мне тесно в системе. Когда начали набирать обороты нейросети, сначала я просто заинтересовалась. Потом увлеклась. И в один день я вдруг поняла: вот оно - то самое "дело жизни", которое меня по-настоящему зажигает, которое я так долго искала и которым я готова заниматься, даже если мне за это не будут платить. Появились первые клиенты - люди, которые доверились и были очень благодарны за работу, это вдохновило меня на развитие. Затем пришло осознание, что один в поле не воин, и у меня в агентстве Ai for all теперь есть команда высококлассных разработчиков уровня сеньор (я - перфекционист, очень требовательный к себе и к результатам, и вокруг меня собрались такие же сотрудники). Парадоксально, но именно как гуманитарий я смогла найти в этой сфере свою точку силы. Точку опоры, взявшись за которую можно перевернуть мир в лучшую сторону (ну, или как минимум, сделать жизнь людей комфортнее). Потому что современный ИИ - это не про код, а про смысл, про точность формулировок, про структуру языка. Я не технарь, но промтинг, логика, построение взаимодействия с моделью у меня зашито на уровне интуиции. Потому что это не так далеко от хорошего юридического анализа, как может показаться. И вот теперь я делаю то, что действительно люблю. Какой самый сложный проект по внедрению ИИ вам довелось реализовать, и что в нем было особенного? Сложность проекта почти никогда не в технологии. Сложность в людях. Один из проектов, который меня реально прокачал, это внедрение ИИ-решения в юридическую компанию, которая хотела автоматизировать часть своей внутренней аналитики и работы с документами. Технологически это сделать несложно. Но когда ты работаешь с людьми, которые наблюдали, как ошибался тот же ИИ год назад и галлюцинировал при работе с очень важными документами, то тут приходится не просто внедрять ИИ, а изменять скептическое отношение. Показать, что автоматизация не отнимает экспертность, а, наоборот, её усиливает. Это был не просто проект. Как вы определяете, готов ли бизнес к внедрению нейросетей, или клиенту стоит подождать? Я сразу смотрю на две вещи: 1. Есть ли у клиента реальная боль, а не просто FOMO (синдром упущенной возможности), что конкуренты внедрят ИИ и продвинутся вперед, а я сильно отстану)? 2. Есть ли у него готовность менять процессы, а не просто «давайте прикрутим ИИ, чтобы было модно»? Если бизнес готов слушать, тестировать, пробовать - можно работать в формате сотрудничества. Именно в формате сотрудничества, когда бизнес предоставляет скрипты, сценарии реально работающих именно у них процессов, а не универсальные шаблоны из Интернета, так как качественный ИИ-ассистент - это всегда кастомный проект, подходящий именно этой компании. Если же хочется просто готового «универсального ботика в Телеграм, чтобы продавал», но при этом ничего менять не хочется, ни дообучать, ни настраивать, ни тестировать - лучше не тратьте деньги. Потому что ИИ - это не волшебная палочка, а инструмент, и он работает только в руках тех, кто умеет с ним правильно взаимодействовать. С какими отраслями вам работается легче всего, а где возникают основные сложности? Здесь хочется сказать, что неважна отрасль, но важен размер. Легче всего с малым бизнесом, особенно с теми, кто уже выгорел от рутины и понимает, зачем им ИИ. Они легкие на подъем, там решения внедряются быстро, результаты видны сразу, и обратная связь честная. Сложнее с большими структурами и «долгоиграющими» согласованиями. Часто там есть интерес, но нет скорости. А без скорости в ИИ ты либо впереди, либо вообще не в игре. Какие AI-тренды сейчас переоценены, а какие, наоборот, недооценены предпринимателями? Любимый вопрос. На мой взгляд, сейчас сильно переоценены так называемые "ИИ-аватары"для вертикальных видео или ИИ-фабрики контента. Люди в основной массе хотят видеть живой контент про живых людей. Также считаю переоцененными "универсальных" нейропродавцов или иных ИИ-ассистентов из "коробки". Если уж вы решили заменить вашего живого менеджера по продажам нейропродавцом, то нужно заменять его качественным и заточенным именно под ваши процессы нейропродавцом, "знающим" особенности вашей компании и ниши. Недооценено внедрение ИИ в рутинные бизнес-процессы: найм, онбординг новых сотрудников, обработка документов, поиск нужной информации из огромной массы внутренней документации, обучение персонала, работа отдела контроля качества, голосовые ассистенты. Это скучно, не хайпово, тут нет такой магии, как при создании картинок для соцсетей, но именно тут лежат реальные деньги и время, которые вы теряете каждый день. Как ваши близкие относятся к вашей работе с ИИ? Боятся ли они "восстания машин" или, наоборот, просят автоматизировать домашние дела? Сначала было удивление, потом принятие. Сейчас уже больше интереса: периодически просят создать ИИ-психолога или ИИ-HR, помогающего с резюме. Даже дядя - врач-хирург с 20-летним стажем был восхищен работой своего ИИ-ассистента-уролога. Папа пригласил всю свою телефонную книжку в мой тг-канал, где я делюсь лайфхаками и мыслями, (кстати, вы знали о том, что не стоит писать в своих сообщениях в переписке с ИИ вежливые слова типа "спасибо" и "пожалуйста"?). Никто не боится, потому что я стараюсь объяснять: ИИ — это не про захват мира. Это про эффективность. Восстания не будет, а вот восстание против рутины — уже идёт, и я в нём участвую с удовольствием. Как вы видите идеальное будущее взаимодействия человека и искусственного интеллекта? ИИ должен быть не над человеком и не вместо него. Он должен быть рядом. Идеальный сценарий — когда человек остаётся стратегом, мыслителем, а ИИ закрывает всё лишнее. Это партнёрство, в котором человек несет ответственность за конечный результат. И чем раньше мы это поймём, тем больше успеем построить - не из страха, а из интереса. Успешное внедрение ИИ — это не гонка за трендами, а осознанное партнерство человека и машины, где первый остаётся стратегом и носителем смысла, а второй берёт на себя рутину. Будущее, о котором говорит Мария, — не в замене людей, а в их усилении — уже строится сегодня.